外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成了抵御疫情冲击的重要力量，疫情让生产生活在线化成为共识，也给服务业数字化按下了快进键。
在3月10日举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下目标"未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级"。
首页新增便民生活板块 智能算法服务找人
胡晓明表示，新服务时代正加速到来，但中国还有80%的服务业没有被数字化。支付宝升级成数字生活开放平台，就是要打造服务业数字化的"新基建"。通过自身平台升级、持续生态开放，携手服务商推动线下服务业加速变革。
据悉，伴随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务心智，首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块，并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务，让每个用户拥有更贴心更专属的支付宝。同时，从"人找服务"走向"服务找人"，提升商家服务的分发效率。
"打造数字生活平台，开放是我们不变的追求。"胡晓明透露，支付宝将拿出前所未有的生态开放力度，App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放，同时，推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，让商家和服务商自身数字化经营的努力，跟支付宝平台红利息息相关。简而言之，在支付宝，好服务就意味着好权益。
"支付宝相信，只有携手服务商服务好商家，才能最终服务好消费者。"胡晓明说。为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项举措。支付宝服务商开放平台也同步上线，为服务商提供一站式服务。
疫情下的数字化"造血" 成都书店在支付宝上云复工
2月10日，言几又的读者们欣喜地发现，在饿了么上可以像点外卖一样点一本书了。只需打开饿了么APP、支付宝小程序搜索"言几又"，以门店为中心3公里内配送，上千种图书最快半小时送达。
言几又目前在全国有62家门店，遍布成都、重庆、昆明、深圳、广州、厦门、西安、郑州、北京、天津、上海、南京、宁波、杭州，原本春节期间是书店的销售高峰期，全部门店不打烊。结果，一场疫情，把大家隔离成一座座孤岛，顾客来不了了。销售高峰期一下子跌到了冰点。数据显示，言几又客流同比下滑80%，销售下滑95%。而据业内针对超千家实体书店所做的问卷调查数据显示，受此次疫情影响，将有43.06%的实体书店撑不下去。言几又用户运营增长部高级经理温建飞心里着急，大年初四就回到了成都总部，"同行们都在求救、自救，大家都在尝试各种各样的办法。线下书店重视的是线下的体验和服务，以及一个选书、推荐书的过程。闭店压力大，开店没人压力更大。"
温建飞所在的智慧零售事业部一共20人，大家虽然分散在各地云办公，但是大家的目标很一致——把销售转到线上，同时把线下的体验感带到线上。2月8日，"言读：精神食粮补充站"，以全国言几又门店为服务中心，同城配送次日达率先上线。不过这只是前菜，两天后，联合饿了么上线3公里范围半小时达。
仅仅7天时间就快速上线饿了么，又迅速上线了支付宝小程序"书店不像餐饮店，SKU有几百甚至上千个。"温建飞说上线前期，阿里推进速度很快，运营对接、线上直播培训，言几又也不敢有半点松懈，光是内部培训就做了不下三场。
通过饿了么外卖骑手、"言几又快买"支付宝小程序，一座座被隔离的孤岛间，好似有了一艘船。打开书本的"言氏青年"们，更是在书中仰望星空。疫情一天天好起来，言几又的线下门店也在陆续恢复营业。温建飞和团队们也在思考，和饿了么的这一次新零售尝试，不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或将成为常态化运营的一个新模式。
和言几又一样，行业商家和服务商们都在关注支付宝这样的大型科技平台升级带来的新一轮红利，当天有近2万家企业通过直播云参会，更有近百家支付宝生态伙伴派出了企业logo"亲临现场"。
中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划忻榕教授表示，服务业数字化是数字经济发展的关键，大量服务业还没有互联网化，没有数字化。支付宝从金融工具到数字生活开放平台，能够帮助线下商家尤其是服务业商家早日实现数字化转型，这是一条值得鼓励探索的道路。同时一站式数字化服务平台也给消费者数字生活体验提供更多便捷和选择。
红星新闻记者 庞健 胡沛
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